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她，值得被看见

2023-10-04 08:02

第五届“上海公安十佳辅警”评选活动

正在如火如荼地进行中

让我们一起为

闵行公安分局的韩蓉

点赞、加油！

第五届

“上海公安十佳辅警”

-正式候选人-

闵行分局韩蓉

韩蓉，女，44岁，中共党员，汉族，大专学历，2006年8月参加公安辅警工作，现为闵行分局指挥处信访办文职辅警。曾多次荣获分局先进辅警称号，2022年获闵行区优秀提案先进个人，2023年获首届闵行分局“十佳辅警”称号。

韩蓉同志是分局信访办的“多面手”，同时辅助民警承担信访、政务公开和两会提案建议办理等多项工作，是16家分局中唯一独立承担政务公开和两会分办工作的辅警。

学思细悟直面挑战

成为业务过硬的“多面手”

信访工作是联系群众的窗口、纽带，信访工作直接关系分局在群众中的整体形象。要做好信访工作，提高自身素质尤为重要。

一直以来，韩蓉同志勤于学习，认真钻研《信访工作条例》《中华人民共和国政府信息公开条例》《上海市政府信息公开规定》等相关业务，努力把学习成果转化为突破工作难题、推动政务公开工作的实际能力。工作中，韩蓉同志悉心钻研，总结提炼出一套行之有效的工作方法，成为一名出色的文职辅警。

精巧破题服务为民

成为不可或缺的“行家里手”

作为为群众办实事的重要服务窗口，韩蓉同志在依申请公开工作中突破“文来文往”常规操作，主动与申请人“点对点”“面对面”沟通，了解申请人实际需求和潜在困难，及时释放善意；在依法答复的同时，也运用矛盾化解思维，帮助群众解决实际困难，让群众获得感更强、满意度更高。

今年3月，分局接到一件来自外地某研究院的信息公开申请，韩蓉与分局相关业务部门联系后得知，并无申请所需信息可提供，但其并没有简单说不，而是主动作为，多次至市、区两级档案馆查阅资料，通过各官方网站细致查询，百般努力后找到所需内容。申请单位被韩蓉的真诚、负责的态度所打动，向分局致以诚挚谢意。

2021年3月，申请人邱小姐一天内接连提交2件政府信息公开申请，表达了对民警执法结果的不满，她声称将通过举报、诉讼、网络发帖等方式“搞搞大”。对情绪不稳定的申请人，如简单采用“答复告知书”方式，极有可能会激化矛盾。

为化解申请人心结，韩蓉先向执勤民警了解详情，再向分局专业部门请教，最后理清思路做好笔记。韩蓉第一次、第二次拨打电话均被对方粗暴挂断，第三次她抓住机会，和对方细聊一个多小时，和对方深入沟通，最终使申请人邱小姐认识到自己的违法行为并表示今后一定会遵守交通法规。

奋楫笃行履践致远

成为信访工作的“先行者”

“群众的事再烦也要办，群众的难再难也要帮”，韩蓉同志坚守岗位17年，坚守初心是一种取舍，追逐梦想是一种心态，在未来的工作中，韩蓉同志将一如既往砥砺前行。

图文：警民直通车上海

来源：今日闵行